Abertura de chamados pelo SGS

No Use e Abuse desse mês informamos como utilizar o sistema para abrir seus chamados e pedimos que usem o SGS para as solicitações que eventualmente surgirem para melhorarmos constantemente nossos atendimentos.

Para abrir um chamado é muito simples e prático, o cliente deve acessar o Portal do SGS através do nosso site (www.qualit.com.br), fazer login com seu usuário e senha e abrir uma nova tarefa. A tarefa deve conter os detalhes da necessidade para que o suporte analise a situação e atenda o chamado de forma satisfatória.

Esta nova forma de abertura de chamados possibilita um atendimento mais direcionado e consequentemente, agiliza e facilita a resolução de problemas, uma vez que o suporte já entrará em contato com o cliente ciente do problema que está ocorrendo.

Veja abaixo como é fácil cadastrar seu atendimento no SGS:

1. Faça o login no sistema

Assim que você acessar o link de direcionamento, uma tela será apresentada para que sejam informados o seu usuário e sua senha de login do sistema.

OBS: Caso você ainda não tenha um usuário e uma senha cadastrados, entre em contato com o suporte Qualit e peça para que seja feito seu cadastrado em nosso Sistema de Gestão de Suporte.

 

2. Vá até o menu “Movimentação” e clique em “Atendimento”

Após realizar o login no sistema, vá até o menu de “Movimentações” e clique na aba de “Atendimento”, para que seja aberta a tela de seus atendimentos do SGS.

 

3. Na aba “Meus atendimentos”, clique no botão de inclusão de um novo atendimento para cadastrar o seu chamado.

Na tela de “Meus atendimentos”, clique em cima do botão de inclusão de um novo atendimento para que seja possível registrar o chamado de atendimento para o suporte. O ícone do botão é um papel com uma seta azul.

 

4. Na grid de inclusão do atendimento, preencha os campos necessários para a abertura do seu chamado.

Após clicar no botão para abertura de um novo atendimento preencha os campos solicitados e, após isto, clique no botão “Gravar”.

 

Campos necessários:

• Classificação: Informe o tipo de chamado aberto, se é uma Dúvida, um Erro, uma Sugestão ou um Suporte técnico.

– Dúvida: Dúvida sobre a utilização de determinadas rotinas do sistema.

– Erro do Sistema: Erros que estão diretamente relacionados com o sistema. (Ex.: Erros de Tela, erro de cálculo, erro de formatação de relatórios).

– Sugestão: Sugestão de pequenas modificações em determinada rotina do sistema que traga evidente melhoria para o ERP.

– Suporte Técnico: Problema que ocorre no ambiente do cliente, podendo ou não ter relação direta com o sistema.

• Descrição: Informe a descrição principal do assunto que será tratado na tarefa. O campo possui apenas 60 caracteres, por isso, a descrição deve ser sucinta e objetiva.

• Sistema: Aponte qual o sistema que será tratado na tarefa.

• Número da versão: Informe a versão que está sendo utilizada.

• Caminho de acesso: Informe o caminho de acesso da rotina que será tratada na tarefa.

• Discriminação: Informe detalhadamente o que se deseja tratar na tarefa.

OBS: Quanto mais detalhada estiver a tarefa, mais rápido e mais fácil será o tratamento da mesma pelo suporte, por isso, orientamos que sempre coloque o máximo de informações possíveis.

Em caso de erros no sistema, orientamos que informe os seguintes pontos, na discriminação da tarefa:

– Descrição do erro: Descrever de forma clara o problema que está ocorrendo.

– Código da movimentação: Informar o código de exemplo de uma movimentação que está apresentando o problema.

– Passo a passo: Informar o passo a passo realizado para ocasionar o erro.

– Anexos: Anexar, na aba de anexos da tarefa, prints das telas de erro que possam ajudar na identificação do problema.

OBS: Colocar todas as imagens em um único documento, para facilitar a visualização das mesmas. (Utilizar o formato de Word ou PDF, para isto).

5. Anexe arquivos que ajudem na resolução do problema

Na aba de “Anexos”, anexe todos os arquivos que possam ajudar o suporte a identificar e solucionar o problema apontado no chamado.

Para anexar um arquivo, basta clicar no botão “Anexar Arquivo” e selecionar o arquivo desejado.

Caso deseje abrir algum arquivo já anexado a um atendimento, clique em cima do registro do arquivo desejado e clique no botão “Baixar Arquivo”, para que seja possível fazer o download do arquivo desejado.

 

6. Localize seus atendimentos cadastrados

Na aba “Localizar” é possível acompanhar todos os atendimentos cadastrados para sua empresa.

Em caso de dúvidas conte sempre com Suporte e Atendimento ao cliente QUALIT.

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