Assistência Técnica.

1.0. Apresentação: Esse portal é exclusivamente para ofertar suporte ao cliente final, de uma maneira rápida e bem organizada. O portal é totalmente integrado com o ERP Qualit Construção, ou seja seu cliente pode facilmente realizar o  cadastro para acessar a plataforma, o cadastro é fácil e nele existe a base de unidades para início do controle: 2.0. Primeiro acesso: Acessando o endereço passado pela construtora ou incorporadora, a seguinte página é apresentada: A- Informe seu CPF e clique em criar cadastro. Caso o seu CPF esteja cadastrado no ERP Qualit Construção, o sistema permitirá que você conclua o cadastro:   A- Indique uma senha. B- Informe o seu nome completo. C- Informe um endereço de e-mail válido. D- Informe seu número de telefone para contato. E- Informe seu número de celular para contato. F- Passe os dados de sua unidade: – Empreendimento – Bloco – Unidade Clique em <Salvar>. Observação: Seu login será seu CPF. 3.0. Acessando sua conta: Acessando o endereço passado pela construtora ou incorporadora, a seguinte página é apresentada: A- Informe o seu CPF da sua conta. B- Informe a senha da sua conta. Clique em <Acessar>;. Caso não saiba seu login e senha, faça o item 2.0. desse manual. 3.1. Apresentando a tela principal da abertura de chamados. A- Meu Cadastro: Apresenta os seus dados cadastrais. B- Apresentação do usuário logado. C- Sair da Aplicação. D- Data/Hora da inclusão do chamado. E- Descrição do chamado. F- Situação atual do chamado G- Listagem com todos os chamados. 3.2. Abrindo um novo chamado: Na tela 3.1, tem um botão no canto inferior direito: Clicando em <Novo Chamado> O sistema vai abrir a seguinte tela: A- Indique qual unidade você quer abrir o chamado, lembrando que um cliente pode ter várias unidades de uma empresa. B- Informe o tipo do chamado. C- Detalhe a classificação do chamado. D- Informe uma descrição resumida do chamado. E- Apresente uma descrição detalhada do chamado. Depois clique em <Salvar>, e seu registro vai ser apresentado no painel para as providências. 3.3. Acompanhando o seu chamado: Para verificar a posição do seu chamado acesse: Em seguida o sistema vai lhe apresentar o posicionamento: Qualquer dúvida entre em contato conosco: Seg a Sex 08:00 as 18:00 4007-2498 CONTATO@QUALIT.COM.BR    

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Assistência Técnica – Gerenciador.

1.0. Apresentação: Esse portal é exclusivamente para ofertar suporte ao cliente final, de uma maneira rápida e bem organizada. O portal é totalmente integrado com o ERP Qualit Construção, ou seja seu cliente pode facilmente realizar o  cadastro para acessar a plataforma, o cadastro é fácil e nele existe a base de unidades para início do controle. Nesse manual do gerenciador você vai poder: Gerenciar 2.0. Acessando o Portal: No momento da aquisição do produto, nossa equipe de consultores vamos realizar toda a configuração do ambiente, como também criação de usuários operacionais, e o link de acesso para o portal gerenciador, que no nosso caso é essa tela inicial: Acessando o portal com o login/senha configurado pelos nossos consultores, vamos apresentar a tela principal do portal: 2.1. Apresentando a tela principal do portal: A- Menu para configuração dos usuários. B- Botão para voltar e apresentação do usuário logado. C- Menu de cadastramento: -Clientes. -Funcionários. -Setores. -Tipos de chamados. -Empreendimentos. -Blocos. -Unidades. D-Movimentação: -Agendamentos. -Chamadas. -Ações. -Acompanhamento das chamadas. -Acompanhamento das ações. E- Gerência: Onde vamos apresentar os parâmetros do portal. 2.2. Cadastros: 2.2.1. Cadastrando um cliente no portal: Vamos aqui mostrar como se cadastra um cliente a partir do portal gerenciador, porém o cliente pode realizar seu cadastro utilizando o portal: https://qualit.com.br/manuais/base-de-conhecimento/portal-de-chamados/ Para cadastrar um novo cliente no portal gerenciador acesse: Cadastramento | Clientes | Novo: Em seguida o sistema vai apresentar a seguinte tela: A- Nome completo do usuário. B- CPF do usuário. C- E-mail do usuário. D- Situação do cadastro. E- Telefone 1 do usuário. F- Telefone 2 do usuário. G- Cadastro de login do usuário. H- Indique um empreendimento ao qual o usuário é vinculado, você pode selecionar vários. I- Selecione o bloco da unidade do cliente. J- Selecione a unidade do cliente. Apresentado essas informações clique em <Salvar> 2.2.2. Cadastrando um funcionário: Acesse o seguinte menu: Cadastramento | Funcionário | Novo: O sistema vai apresentar a seguinte tela: A- Nome completo do funcionário. B- CPF do funcionário. C- Login de acesso ao portal do funcionário. D- Situação do funcionário. E- Endereço de e-mail do funcionário. F- Setor do funcionário. Indique essa informações acima e clique em <Salvar> 2.2.3. Cadastro do Setor: Para cadastrar os setores acesse: Cadastramento | Setor | Novo: Em seguida o sistema vai abrir a seguinte tela: A- Descrição do setor. B- Sigla do setor. Depois clique em <Salvar>. 2.2.4. Cadastrando os tipos de chamados: Para cadastrar ou realizar a manutenção dos tipos de chamados acesse: Cadastramento | Tipos de Chamados | Novo: Em seguida o sistema vai apresentar a seguinte tela: A- Descrição do chamado. B- Setor que vai ficar responsável pelo tipo de chamado. C- Situação do chamado. D- Rótulo para categoria do chamado. E- Situação inicial para o chamado. Informe os dados acima e clique em <Salvar>. 2.3. Criando um novo chamado pelo gerenciador: Observação: O cliente final pode abrir um novo chamado a partir do portal do cliente: https://qualit.com.br/manuais/base-de-conhecimento/portal-de-chamados/ Para criar um novo chamado a partir do gerenciador, acesse: Movimentação | Chamados | Novo: Em seguida o sistema vai abrir a seguinte tela: A- Descrição do chamado. B- Tipo do chamado. C- Categoria do chamado. D- Cliente da unidade. E- Data de inclusão do chamado. F- Situação do chamado. G- Descrição completa do chamado. Indicando as informações acima e clicando em <Salvar> O sistema vai gravar o registro. 2.4.Criando uma ação: Para criar uma ação para tratar os chamados, no gerenciador você deve acessar: Movimentação | Ações | Novo: O sistema vai abrir a seguinte tela: A- Informe o tipo de chamado da ação. B- Informe o chamado da ação. C- Informe o título para a ação. D- Informe o prazo de conclusão da ação. E- Informe a situação da ação. F- Informe o setor responsável pela ação. G- Informe o responsável por executar a ação. H- Informe a procedência da ação. I- Informe o procedimento. Depois clique em <Salvar>. 2.5. Realizando uma agenda para ação: Depois que a ação for salva (Item 2.4.) acesse a agendamento dentro da ação: Em seguida o sistema vai abrir a seguinte tela: A- Indique a data. B- Indique a hora. Clicando em <Salvar> o sistema vai criar o registro.     2.6. Concluindo a ação: Para concluir uma ação acesse dentro do gerenciador: Movimentação | Ação | Editar | Concluir Ação: O sistema vai abrir a seguinte tela: Informando o que foi feito, e o posicionamento para o chamado, clique em <Concluir Ação>. 2.7. Imprimindo a ação: Movimentação | Ação | Editar | Imprimir ação: Em seguida tela é apresentada: pdf – Clique para verificar: Qualquer dúvida entre em contato conosco: Seg a Sex 08:00 as 18:00 4007-2498 CONTATO@QUALIT.COM.BR    

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Abertura de Chamado Técnico.

1.0. Apresentação: Afim de melhorar a eficiência do nosso atendimento, a Qualit está operando com novas plataformas de atendimento.Através do nosso site é só clicar no banner de “SOLICITAR ATENDIMENTO” que será direcionando para as seguintes opções:    1. WhatsApp.    2. Chat OnLine.    3. Celular: 81 99790-2900 O horário de atendimento continua normal, segunda à sexta-feira, 08:00 – 12:00, e no período da tarde 14:00 – 18:00. Qualquer dúvida é só entrar em contato pelas novas plataformas ou nossos telefones e e-mails, nesse documento vamos apresentar como abrir o chamado: 2.0. Abrindo o chamado: O primeiro passo para abertura do chamado é acessar o site da Qualit: http://www.qualit.com.br/ siga os passos abaixo: Clicando no botão azul “Solicitar Atendimento” ou também no seguinte local: Em ambas opções o site vai lhe direcionar para a seguinte página: Então vamos selecionar o tipo de canal… Você pode selecionar uma das 3 opções: Indicação que o serviço está disponível. Escolha do atendimento via WhatsApp. Escolha do atendimento via Chat OnLine. Escolha do atendimento via telefone. 2.1. Escolha do atendimento via WhatsApp: Escolhendo a opção de atendimento via WhatsApp, o site vai direcionar você para a seguinte página: Clicando na seta acima, o sistema vai abrir o chat do WhatsApp, para iniciar o chamado técnico. 2.2. Chat OnLine: Clicando na seta do Chat OnLine o site vai direcionar você para a seguinte página: A – Informe seu nome. B – Informe o nome de sua empresa; C – informe o número do seu telefone com o DDD. D – Informe o seu e-mail. Em seguida cliente em iniciar Chat, o sistema vai apresentar a seguinte tela: A- Tempo estimado para o consultor começar a lhe atender. B- Corpo de texto do ChatOnline. C- Campo para digitar o texto. D- Botão Auxiliar: Curtir, Anexar arquivos enviar emoji. Na seta, você pode finalizar o atendimento. 2.3. Você também pode ligar diretamente para o nosso celular:  

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